2019
02-04
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酒店收益管理:通过前台充分挖掘客人和竞对关键信息 NEW
酒店收益管理:通过前台充分挖掘客人和竞对关键信息只有我们知己知彼,方能百战不殆,除了熟悉我们自身的产品外,我们还必须知道,我的客人如何,我的竞对如何,下面就罗列了几点关于线下通过前台获取关键信息的一些点子(1)和每一位来店办理入住的客人沟通,沟通不是简单的向客人问好,而是要和客人进行朋友式的聊天(2)获取客人的如下信息:您第几次来我们城市?您这次是出差,还是旅游?您第几次住我们酒店?您之前住哪家酒店?哪家酒店哪些地方有意思?您觉得那家酒店什么地方做得让您满意,什么地方让您不满...
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