郑叫兽每天一分享:一张早餐券引起的思考
客人入住时只登记了⼀位房客的信息，所以早餐券只给了⼀位，但实际入住了2人，第二天两人用餐时，前台当班⼈员示意客⼈补登记后⽅可领取第⼆张早餐券，值班经理却要求客 ⼈购买早餐券，对补登记不予承认，最后客⼈⽆奈的购买了早餐券。当班⼈员认为经理处理 事情太极端，经理认为当班⼈员不把她放眼⾥。
⼤家通过讨论，⼀致认为值班经理的⾏为有失偏颇，对当班⼈员的处理办法表示肯定。
显性成本和隐性成本是每⼀位酒店从业者都需要思考的问题，⼊住登记是 原则问题，必须坚守红线，对于案例中的情况，只要进⾏了补登记，就是酒店的客⼈，有权 利享受应有的服务。作为管理⼈员，⼼中时刻都应该装着酒店的集体利益，⽽不是职权的⾼ 低，千万不能当着客⼈的⾯内部争执，同时，这也提醒⼴⼤酒店业主，通过⽼板/创始⼈的 带动作⽤，建设专属于酒店的酒店⽂化是何等的重要！
酒店管理系统、酒店管理软件咨询与服务-18996012939（电话/微信）
- 本文固定链接: https://www.tiansheng.org/post/168.html
- 转载请注明: 酒店管理系统 于 PMS酒店管理系统 发表
