某星级酒店酒店管理系统平台功能需求

功能

描  述

系统技术架构

软件部署

实现云化部署，云响应产品为互联网云架构，支持公有云部署、支持独立部署云部署。

操作系统和数据库

系统支持开源架构，使用免费linux操作系统及mysql数据库

系统安全

安全认证

具有ISO27001信息安全管理体系认证证书

具有ISO9001质量管理体系认证证书

具备实时监控保障功能，可随时监控CPU、内存、IO吞吐、网络环境等运行条件，并可自动发送警报信息至指定联系人

预订

房价查询

根据宾客的需求，如到达日期，天数，房类，预计房价等信息查看所需房类资源、房价信息等。

预订列表

查看所有预订单信息，并可根据宾客来源分类，如散客、团队、CRS等。

散客预订

建立散客预订单，支持多房类预订，订单可直接关联渠道佣金及销售员。

团队预订

建议团队预订，自由的批量客房资源预订；包含散客预订的所有功能。

Alert提醒服务

自定义触发时机，主动性弹出提醒服务；系统默认的提醒包括宾客投诉及遗留物品。

接待

入住模式

可选择入住模式，如普通散客、会员、钟点房等，钟点房按小时自动计费。

智能排房

批量排房，并可根据宾客CRM信息自动过滤选房；自动显示客房前后相关时间段的预订或在住信息。

入住登记

办理入住登记手续，支持快登操作；可根据手机号码自动匹配客史。

同住

同住宾客共享一个账务主体，并共享关系，各人分开付账。

联房

同行宾客自动联房，联房主单修改后，自动将修改项目列出供选择，批量修改相关联主单。

宾客在店服务

设置允许记账点，自定义账户，设置固定支出，留言及电话服务，物品租赁，发票服务等。

团队处理

团队预留房调整，团体付费定义，宾客信息批量修改，批量处理相关联主单，批量扫身份证及发房卡等。

宾客特殊处理

宾客换房处理、签单控制、一键续住、留言服务、团散转化、客房电话控制等个性化服务操作。

信息查询

客房资源、宾客信息的结合查询；协议单位及房价查询；联房账务查询等。

公共信息

航班、火车、汽车时刻表查询；酒店周边吃住行游娱购信息查询；城市旅游咨询。

打印设置

自定义打印模块，权限控制账单修改打印功能。

收银

账务查询

招安房号、账号、姓名、状态、团号、抵离日期等查散客或成员；按账号、名称、状态、抵离日期等查团队或会议。

账务处理

在住宾客账务处理：入账、转账、结账，结账时可选择结账退房、部份结账、提前结账。

发票管理

输入及查询宾客已开发票的金额及发票号码；可对当前在住宾客或历史退房宾客进行操作。

查询功能

按房号、账号、工号、日期、班别、流水号等组合查询明细账目。

交班报表

指定工号、日期、班别的交班报表；打印权责发生制和收复实现制两种核算方式的交班报表。

营销

房价日历类别

定义特殊时间段内各房型不同的价格体系优惠模式；优惠模式是基于原有房价上的系数调整，系统提供加法、乘法系数及实价。

房价日历

显示受优惠模式影响的特殊时间段内各房型不同的价格体系明细。

房价码

房价优惠包，由各种房价明细组成的。一般分为公共房价码及私有房价码。集团定义房价策略后可将房价码发布到成员酒店及渠道中。

客户档案

记录客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括档案列表、宾客档案基本信息、宾客喜好、优惠策略、联系人信息、纪念日、投诉记录、销售日记、统计信息、预订信息。可上传合同附件，合同到期提醒；支持档案合并操作。

客户分析

查询宾客区时间段消费统计，并可分别查询客房、餐饮及娱乐等各个营业点的消费明细。

销售员管理

集团销售员建立，销售员业绩统计，包含：销售员列表、销售员信息等。销售员工作台功能：汇总一周内有消费客户，三月内无消费客户，合同到期客户提醒，销售员业绩排名等。销售员跟踪：协议宾客投诉跟踪及AR账务跟踪。

销售日记

记录销售员活动记录，如针对公司或顾客的拜访，回访等等；销售经理可通过销售日记给予工作指示。

销售计划

记录销售员在每月的工作计划，包括营业收入，间夜数，合同新签数等。

合同列表

协议单位合同管理，将销售员与协议单位签订的合同在系统中同步匹配保存，同时具有上传下载功能，并可进行权限控制。包含：合同列 表、合同信息，合同续签等。

佣金码

针对每个渠道设置佣金代码，可在每日过房租时可自动生成佣金，每月可自动按协议单位统计返佣金额。包含：佣金码列表、佣金码定义、佣金码发布、佣金明细。

客房中心

房态效果图

多种房态效果图，显示所有分楼层汇总信息及指定楼层客房的详细显示；配套的客房实时使用报告。

房态管理

集成的房态管理功能，支持批量处理，客房信息详细内容同步显示并可根据酒店需求自定义。

报房与查房

实时显示宾客入住与退房的流水信息，及其相关的操作人员和时间；可针对结账查房请求，给予相应的回复。

客房账务

多项客房费用的入账处理，以快捷明细的方式选择费用入账；账务明细查询。

拾遗物品管理

客房拾遗物品系统录入与转交记录，遗留物品在宾客下次入住时弹出提醒。

租赁物品管理

客房租赁物品管理，宾客退房时，系统弹出提醒便于回收。

交班报表

指定工号、日期、班别的交班报表查询打印。

财务

应收账

记录AR账户名、级别、类型、联系人、备注信息等；设置AR账户记账限制等。

应收交班

根据日期、工号、班次查询AR转账列表、收款明细表、收款汇总表及分类明细表。

消费账

内部招待可按部门、个人单独记录核算；消费点建立消费账记录挂账。

催账报表

催账报表可确保每间房有足够的定金，预防逃账的发生。

账龄分析

按账号选择时间段或营业日期进行账龄分析，可进行综合分析及明细统计。

编辑营业预算

将酒店年度营业预算录入于系统中，通过报表查看预算完成率。

夜间稽核

自定义夜审步骤，系统数据整理，生成重要统计数据及财务报表。

报表

稽核报表

酒店运营分析报表（营业日报表、试算平衡表等）；经理查询报表；财务审核报表（房租入账报表、房价变动报表、入账汇总表等）

报表专家

分部门及职责归类：预订、抵达、在住、离开、团队、预测、统计、餐饮、财务、应收账、佣金、管家部、客史、电话等各明细分析汇总 统计报表。

酒店POS餐饮管理系统

开台

开台位图

自定义开台位图显示的信息；按台位属性（如散台、包厢）定义台位图。

开台信息

统计当前开台数、未开如数、结账台数、VIP客人数、预订台数、就餐人数、已结账金额等信息。

餐单定义

消费模式定义；餐单优惠、服务费率设定；餐单茶位费收取定义。

代码设置

餐厅来源码、市场码设置；客史档案及协议单位对应设置。

开台操作

输入就餐人数，餐单来源等信息生成餐饮主单；就餐人数修改、加台、换台等操作。

 点菜

零点

按菜谱类别，查找点菜、按帮助码、快捷码、菜品代码查找点菜。

点菜

支持ipad点菜，菜品名称、数量、价格等操作与修改；口味烧法选择等操作。

送单

送单处理，同时把点菜信息发送到厨打系统，打印出各个厨房、出菜口等需要的单据。

收银

餐单处理

分单操作：如结账时宾客各自买单，可按菜品分新单，各自打印账单并结账；合并餐单：多张餐单需一起结账可做联单操作，汇总结账。

收银结账

支持现金、银联卡、会员卡、挂房账、挂AR账、款待、优惠券、会付宝等多种方式结账；本日餐单可撤销结账。

转账

查询PMS中的房账、AR账信息，转入相应账户，产生的费用可在PMS系统中通过该费用记录可查看餐单的消费明细。

特殊处理

餐单预结、餐单挂起；最低消费处理；返佣处理。

设置

菜谱设置

可统一设置集团或品牌的菜谱，对于集团餐饮，统一的菜品不需重复设置，统一代码与管理；酒店也可自定义本店菜谱，与集团菜谱匹配

菜品设置

锁菜、推荐菜设置；热卖菜管理、受欢迎度管理；菜品估清、原料估清设置。

报表

交班报表

按班别、收银员打印交班报表；对于上一班未结账的单据，本班收银员通过接班功能，转接到本班次结账处理。

统计分析报表

餐饮统计分析报表：餐饮营业日报表、分类统计表、优惠总表、转账明细表、菜品销售排行榜；餐饮模式汇总表、销售明细报表等。

接口系统

第三方系统接口

程控交换机电话计费

根据程控交换机提供的接口协议，与程控交换机相连，可以实现电话计费，等级控制。

门锁接口

根据门锁厂家提供的接口协议，实现电子门锁PMS接口，完成CHECK-IN时自动制卡。挂失、延住、作废处理。

二代身份证读取接口

配合专用证件扫描设备，可识别身份证信息并自动输入酒店管理系统中，减少前台接待录入量。

携程直连

携程订单直接PMS

短信接口

实现预定、入住、离店等自动发短信

支付接口

微信、支付宝扫码支付

酒店管理系统拓展功能

 拓展功能

移动点菜

通过ipad、手机等移动设备点菜

移动端管理

手机入住、退房、预警、查询经营数据

客房移动管理

手机查报房、修改房态、入迷你吧

早餐移动管理

通过移动端对早餐包价管理系统

银行智能POS机对接

具备银行聚合支付对接能力