2022
01-16
01-16
提升客人服务满意度从预定回复开始 NEW
在酒店日常经营中,预订无回复是常见现象。有人可能会说:“我没有不回复呀,我是自动接单,而且客人是可以收到预订成功的提示的但这只是平台给客人的预订的自动回复,并不是酒店和客人之间有交互的回复。店长说:“我之前给客人回复过,但我给客入打电话,有的客根本不接电话,有的接了电话,一看手机显示我们的电话号码是外地的,还反问我说是不是想诈骗他……后来,我就不让员工打电话了。顾问却说:“客人接或者不接,是客人的事情,也许客人当时不方便...
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