2022
02-15
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郑叫兽每天一分享:一张早餐券引起的思考 NEW
郑叫兽每天一分享:一张早餐券引起的思考客人入住时只登记了⼀位房客的信息,所以早餐券只给了⼀位,但实际入住了2人,第二天两人用餐时,前台当班⼈员示意客⼈补登记后⽅可领取第⼆张早餐券,值班经理却要求客 ⼈购买早餐券,对补登记不予承认,最后客⼈⽆奈的购买了早餐券。当班⼈员认为经理处理 事情太极端,经理认为当班⼈员不把她放眼⾥。 ⼤家通过讨论,⼀致认为值班经理的⾏为有失偏颇,对当班⼈员的处理办法表示肯定。 显性成本和隐性成本是每⼀位酒店从业者都需要思考的问题,⼊住...
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