天鹅会金牌讲师：郑叫兽背景介绍
郑叫兽：本名郑沛林。中国酒店OTA游侠，酒店OTA系统化的先行者和探索者中山大学经济学系毕业，维多利亚酒店集团执行董事。美团网美酒学院特聘首席金牌讲师。华博酒店定位系统商学院金牌导师。天鹅会金牌导师。独创酒店OTA系统化运营体系，目前全国范围内邀请其做顾问的酒店超过100家。2009年开始投资经营酒店，第一家店为维也纳佛山禅城祖庙店（八年老店网评美团4.9分，携程4.8分），而后自创品牌维多利亚酒店，全部为破产老旧酒店接手翻新，以最少的成本投资成就综合入住率超100%的传奇。经营奇迹01维多利亚酒店大沥店位于佛山市大沥镇郊外，前身是一家老旧三星级酒店，共170间客房。
在整个行业不景气的2016年，酒店经营管理团队打破常规，充分应用互联网新思维来创新变革，仅用半年时间，就把酒店综合入住率从40%提升到95%以上，平均房价翻了近一倍，高于当地同级酒店的平均房价。甚至还超过大部分品牌连锁酒店。02酒店管理团队以其独特的经营之道和个性化服务体系，从而，很好的确保了好评及出租率，营收及利润实现持续增长。虽然是老旧的硬件，但在广东省佛山市（区域内有众多连锁品牌）该酒店服务排名始终保持第一。03全年顾客满意度99%，顾客推荐率始终保持在99%以上，位居该区域第一。美团网评高达5.0分（3435条点评），携程网评高达4.9分（3354条点评），艺龙网评高达4.9分（2774条点评）！
【维多利亚酒店大沥店接手时美团是3.8分，现在是5.0分，3550条点评。】该酒店90%以上的客人都是回头客及口碑客。04让员工像打了鸡血一样干活的全国首创的积分体系，员工的平均工资在当地乃至全省属偏上，如：客房服务员月收入都在5200元以上，全年员工流失率仅2.2%，全年获得顾客留言提名表扬近千次。05独创酒店OTA系统化运营体系，目前全国范围内邀请其做顾问的酒店超过100家。郑叫兽专栏微课堂：1. 这样改造酒店的基因和“风水”，让客人源源不断2. 揭秘决定酒店成败的那些小细节3. 怎样不花钱增加回头客4. 集百家之长，剖析国内值得学习的优秀酒店5. 这点做不好，你的酒店可能倒闭6. 把这些做好了，1个员工顶2个7. 如何击败对面新开酒店8. 让一家店产生两家店收益的秘诀9. 这套关怀，让员工100%忠诚
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