美团

2022
02-27

携程下的订单为什么会跑美团上去了？怎么处理 NEW

携程下的订单为什么会跑美团上去了？客人携程下单没有收到通知，怎么处理？一、先回顾一个案例场景（客人视角）以下内容来自订房客人表述：6月17日12:59在携程网上订购了酒店，等了一个小时才确认。然后接单酒店电话，问我是不是吉林省内客人。我说不是，酒店告知他们接到了美团订单，显示订购的是活动房，如果不是吉林省内客人无法入住。随后联系携程，携程说我下的订单不是签约酒店的产品，是第三方。然后第三方在美团上下订单，他们无法干涉。我在携程上付款363，美团上才200元。这不是欺骗消费者又... Read More >

2020
02-19

酒店差评优化运营实战案例 NEW

酒店差评优化运营实战案例   以下为美团酒店大学、携程酒店大学素材编辑，酒店商家差评到好评的优化实战案例分享。①客人留言中大多使用标签,并不自己编辑文字,说明酒店的员工、服务附加值等环节并没有打动客人,让客人真心觉得好,只是碍于员工提醒,客人才给出好评。②关于差评中指出的服务态度不好,要追查当班员工。如无法确认是哪个班次的员工,对全体员工处罚20元;如有员工主动承认服务态度不好引起差评,不予处罚,要求其兼职酒店的“服务大使”一个月,负责14点至次日2点美团... Read More >

2019
02-16

滴滴牵手OYO能否成为中国的下一个美团？ NEW

            滴滴牵手OYO能否成为中国的下一个美团？           刚过万春节很多酒店人还在乐呵呵的数着春节的收入，OTA平台们还在做个各种数据报告展示自己在春节的GMW、用户数、活跃数等等，而就在这两就有一些劲爆消息出来。          首先看看国内酒店大四季酒店集团们的动态：四季酒店... Read More >