四川某XXXX电竞酒店OTA运营几点感悟和建议
问题：
1、6月份（使用系统半个月）出租率11.03%，RevPar23.49，7月份出租率15.79%，RevPar 31.32。出租率和RevPar都变化不大，这数据酒店也是处于亏损状态，成本都不够的。需要我们关注，是没有采取动作还是按照计划进行，暂时没有倒提升的阶段，马上一个月，至少要安抚客户，很多业主心里期待第一个月就有结果（这种心态不一定正确）。
2、客户感知，交付的仪式感。我是6月30日（周五）进群，5天左右时间，没有看到太多让客户感觉我门在为其做优化（或者优化方案），当然也可能之前已经沟通过了。
思考：
1、有没有投入人力和资源。是否去为客户做数据分析，制定优化策略，如何把生意做上来。
2、专业度。电竞酒店和标准酒店玩法是否一致，有哪些玩法，如何执行。
3、仪式感。每天、每周、每月呈现什么，需要大概设计一个流程/标准，可以更好落地优化和呈现给客户。
4、以客户为中心。这个项目主导还是我们倡导和推动的，暂时没有标准的交付团队，有异常的时候需要我们自己及时介入:包括运营团队定期沟通策略、梳理流程、客户交流等，最坏的打算是运营团队无法成功交付的时候要做好预案，如及时沟通办法、更换运营团队、甚至我们自己实超运营。
5、以客户为中心，多思考如何帮助客户生意得到提升，意义不仅仅限于该项目是否成功交付，更是让我们在整个流程中积累更多酒店的运营、管理经验、项目全流程管理经验。
酒店管理系统、酒店管理软件咨询与服务-18996012939（电话/微信）
- 本文固定链接: https://www.tiansheng.org/post/261.html
- 转载请注明: 酒店管理系统 于 PMS酒店管理系统 发表
