202001-14 酒店运营管理：住客房间房卡丢失了，怎么办? NEW 知识点：住客房间房卡丢失了，怎么办?答：1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息； 3、无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人丢失的房卡是需要赔偿的；4、告诉客人原先的房卡己失效。5、房卡系统作废之前房卡（如房卡上有备注遗失房卡需赔偿费用需与客人再行沟通说明）... Read More >