酒店运营管理

2020
01-14

酒店运营管理：住客房间房卡丢失了，怎么办? NEW

知识点：住客房间房卡丢失了，怎么办?答：1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；　3、无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人丢失的房卡是需要赔偿的；4、告诉客人原先的房卡己失效。5、房卡系统作废之前房卡（如房卡上有备注遗失房卡需赔偿费用需与客人再行沟通说明）... Read More >
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