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2020
03-15

酒店老板们这样怼OTA平台真的好吗

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           阅读本文前酒店老板们先自己想一下,我们心中OTA平台(如携程、去哪儿、同程艺龙、美团、飞猪等)是什么样的角色呢,我们是怎么看待OTA平台的呢?以下这些关键词你会选择的是?酒店利润的剥削者、垄断利益攫取者、酒店的吸血鬼、平台中间商、合作伙伴、酒店衣食父母、酒店业务员、酒店赚钱工具。本文举2个真实案例来剖析我们酒店朋友在于OTA平台的那些相处技能和沟通之道,帮助酒店朋友能客观的认识OTA平台从而提升酒店生意。

      案例一:近几天的某飞猪商家群里,重庆某区域的酒店业主A发言道“现在飞猪好难结账哟,很以前比差多了”紧接着另外一位酒店业主B马上接上话道“是的,你才知道?以后你就知道了,我们一般不和飞猪打业务交道,中介费高出任何一个网站帐也不好结,去年会计给我反应好几回”就这么群里数百位酒店老板看着这俩业主的对话和表演。过了很久飞猪业务经理做了一下回复:

      第一条:飞猪业务经理@所有,所以商家朋友们,如果你们后面遇到这种结账失败追账中的订单,请点开订单详情看看,看右下角是否分账成功,如果分账成功的话说明钱已经到你们账上了,如果没有的话,提供公安系统客人的入住信息和身份证截图,可申请平台垫付。

      第二条:飞猪业务经理:@老板,不知道您何出此言,飞猪的佣金是8.5%,所有平台当中最低,信用住到账时间后台点结账之后2小时到账,预付订单客人离店后3天自动道长,所有商家出资的活动不叠加,如果有像您说的这种情况,那您要找找是什么原因了。

      案例一点评:1、业主A对于平台规则不熟悉,“现在飞猪好难结账哟,很以前比差多了”讲的很泛没有讲出以前是多久现在需要多久完全凭感觉,更重要的是没有去飞猪懂得后台了解“难结账”的真实原因,是客人使用了信用住余额不够所以结账不成功吗?还是客人不同意扣款?还是根本就不知道怎么操作后台?就如业务经理讲的及时客人结账失败还在追账中提供相关证明平台是可以先垫付个商家的。2、业主B轻信他人言论,自己不做思考和判断,喜欢跟风。“去年会计给我反应好几回”这里肯定问题是出在财务,要么财务不专业不知道怎么去后台对账查账,要么就是财务故意在做假账欺骗老板(很久没有结账会不会财务挪用了营业款、佣金很高会不会财务自己截留一部分?),忽悠老板说结账经常出问题,而业主B同样的不去真正了解事件背后的真正正原因。3、平台的服务团队加强与酒店业务的沟通和相关政策的推送,其实我们都知道飞猪的佣金确实是几个平台最低的,之前8%,去年年底很多区域增加到8.5%,但是还是最低的,这个事件中酒店业主对于这些政策都是模糊的,如果我们的平台能通过人工+系统多把政策告知我们的酒店业主就没有这么多的误会,尤其在三四线城市的觉得业主对于OTA平台还是不够熟悉的更需要平台的业务经理们耐心的指导。4、得与失,一个小事情可能就这么过了,但是也有可能留下后遗症。有可能以后这两家酒店需要平台修改、审核、调整等响应就不会那么及时了,有广告位资源或者给力的活动业务经理可能也不会优先通知这些酒店(当然希望不要出现这样的情况,只是根据经验现实存在),所以平台和酒店都没有好处。

      案例二:3月12号酒店小哥出差重庆涪陵,在美团上预定了连锁品牌酒店OYO某某酒店,到店办理入驻老板不同意,我说已经下单支付了您也接单了不可以不接待,这叫到店无房,这样的话会被平台扣除相应的诚信分影响HOS指数,以后订单会下降甚至3倍赔偿。酒店老板:没事,你直接给现金自己把网上的退了,我才不管那个什么平台怎么搞的,再也不相信这些平台了都是骗人的,那个什么美团已经一个多月没有给我打钱了、、、、、、、(省略中途很长很长的对话和沟通)。我没办法只好先线下办理入驻,试图打开老板的心扉跟他聊聊天,终于老板拿出了两份资料说看嘛这份是以前跟美团合作签署的合同,这份是马上解约要签署的合同。酒店小哥拿过来一看XXXX协议、XXX协议落款为“鸥游酒店管理(上海)有限公司”我瞬间明白了什么。原来酒店老板根本不知道自己是怎么上的美团、也不知道自己定期款项是由谁跟自己结算、在发现没有结账也不知道通过什么渠道去沟通和要回自己的利益。处于对该事情的好奇以及帮助酒店人,大致帮大叔梳理了一下来龙去脉,他视乎明白了一点,我说要不我帮您各个平台梳理下看账务到底是什么问题(必须要搞清楚美团直接跟酒店结算还是美团先跟OYO结算然后OYO再跟酒店结算)涉及金额等,应该能帮您找回一些经济损失,大叔疑惑的看着我,本来还聊的很放松的氛围瞬间又僵硬起来、我们又彼此陌生起来,我不知道他顾虑什么,然后、、、、就不再分享了,我就忙自己的去啦也没有帮上酒店老板什么忙。

      案例二点评:1、风起云涌的各连锁品牌们、特别是现在满大街的软品牌们善待酒店业主,尤其是一些三四线城市的酒店业主他们文化低真的很多什么都不懂,所以我们合作时除了完成自己KPI做好一名BD工作的同时真正能为酒店老板着想,同时把相关的政策和重要的事项一定多给老板沟通让他们能够学习和成长,其实这样对酒店管理公司也是很好的事情,前期的沟通和老板的配合是后期能否运营成功的关键因素。2、我们的酒店业主应该开放思想,相信他人,多学习(不学习和提升就只能夺走弯路让自己成长),这里为大家推荐很多学习的平台:如金天鹅-天鹅会,携程酒店大学、美酒学院、华住商学院等,可以听听线上微课、微信群分享或者参加线下的密训班或者看看书。

     总结:OTA平台的作用就是一个工具,为我们酒店宣传、引流、补充客源交易的平台,平台和酒店是一种互利互惠的合作关系。不能过分依赖OTA,但是必须要重视她,日常中我们要正确的认识她、用好她,希望酒店朋友不要在未知缘由的去吐槽,切记不要无理取闹怼OTA平台业务经理,设身处地想一下我们的亲人也在工作、他们工作中是不是也想得到更多人的尊重和友好相待,恶意相怼只会两败俱伤。


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