以下来自携程官方解释
尊敬的各位合作伙伴：
点评自助申诉功能正式上线啦！在Ebooking点评问答页可以直接进行点评申诉哦~想要申诉成功，您需要知道：
1、 申诉入口在这里~ 仅可申诉30天内新产生的点评。我们将在3个工作日内给您反馈。
2、 目前支持酒店自助申诉的是以下四类点评，如果选错了会大大降低后续的点评申诉效率！
3、 如果这些分类不能解决您的问题，请联系业务来申诉。滥用申诉功能可能导致降低您的信用评级影响排名。
4、 您最多只可同时进行1条申诉的处理，请待上一条申诉结束后再提交下一条申诉哦~
5、 申诉成功后将酌情隐藏或置底不合理点评，可能通知客人相关情况，后续如果出现投诉事件我们将会重新评定。
6、 收到申诉未成功的反馈后请及时处理，如果3天之内没有响应，申诉会自动关闭。
酒店点评组
携程遇到差评怎么办，点评自助申诉功能你不得不看
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