酒店收益管理：通过前台充分挖掘客人和竞对关键信息
只有我们知己知彼，方能百战不殆，除了熟悉我们自身的产品外，我们还必须知道，我的客人如何，我的竞对如何，下面就罗列了几点关于线下通过前台获取关键信息的一些点子
(1)和每一位来店办理入住的客人沟通，沟通不是简单的向客人问好，而是要和客人进行朋友式的聊天
(2)获取客人的如下信息:
您第几次来我们城市?您这次是出差,还是旅游?
您第几次住我们酒店?
您之前住哪家酒店?
哪家酒店哪些地方有意思?
您觉得那家酒店什么地方做得让您满意,什么地方让您不满意?
您这次为什么会选择我们酒店?
您是从什么渠道,什么方式知道我们酒店的?
您住我们酒店,希望我们为您提供哪些服务?
(3)和每一个退房的客人沟通,获得如下客人信息:这次入住您有什么不满意的地方?
您最期待我们在哪些方面改善?
您最满意的是什么?您返程
会乘坐什么交通工具?
您预计下次来我们城市会是什么时间?
您下次还会选择我们酒店吗?
酒店管理系统、酒店管理软件咨询与服务-18996012939（电话/微信）
- 本文固定链接: https://www.tiansheng.org/post/33.html
- 转载请注明: 酒店管理系统 于 PMS酒店管理系统 发表
