分类目录归档：酒店收益管理

2022
04-13

《收益管理》酒店市场机会与风险预测方法 NEW

《收益管理》酒店市场机会与风险预测方法做好方案后，宇儿将它提交给顾问来指导。顾问提出，虽然有了执 行方案，但是对于执行效果要有风险管控的预案，否则，很多工作设想 与计划难以落地执行。为此，顾问指导宇儿完成了以下工作。1. 市场机会与风险预测评估需把握的逻辑(1 )平均房价与出租率平衡参考点。(2 )价格与出租率变动的最佳走向。(3 )机会与风险评估分析。2. 案例解析(1 )平均房价与出租率平衡参考点：根据前面表1-1中提供的数据，2019年1〜5月的平均房价为156.90... Read More >

2022
04-13

《收益管理》酒店收益策略调整方案举例分析 NEW

《收益管理》酒店收益策略调整方案举例分析(1 )设计价格梯队：以150元平均房价敏感线为参考，150元以下 为多投放价格；同时，在150元以上保持30元左右的价差，投放其他 房型。例如：大床房原来的价格梯队是：128元、158元、218元、258元、 308元，因为158元与218元的价差太大，造成的实际成交结果是158 元以上的价格很难销售。于是，新价格要在150元上下设置价差合理的 价格。梯队为：128元、138元、158元、188元、208元。这样的价格 投放，主要是根... Read More >

2022
04-11

《收益管理》酒店收入下滑的4个征兆 NEW

《收益管理》酒店收入下滑的4个征兆顾问告诉宇儿，在通常情况下，酒店收入下滑之前会出现一些征兆。 这些征兆具体表现在以下方面。1.2.1彳氐价房型销售占比增加酒店通常会对不同房型设定不同的价格，同类房型之间也会保持一定的价差，因此酒店有低价房型、中价房型和高价房型。在经营过程中，一旦出现低价房型销量增多而中高价房型销量较少, 则代表低价房型的销售占比变大。这一现象说明拉新的客源和目前培育 的老客源对价格都比较敏感，只接受较低的价格。也就是说，酒店目前 培育的是低价客源，一旦酒店... Read More >

2022
04-11

《收益管理》酒店收入下滑的5种现象

《收益管理》酒店收入下滑的5种现象宇儿认为，在通常情况下，酒店收入下滑首先表现为出租率或平均 房价下滑，其主要原因是酒店的设施设备老化，或者是周边新开了竞争 对手的酒店，抢走了该酒店的客源。这时，酒店需要尽快拓展客源市场， 大多会考虑通过促销活动来快速提高酒店的出租率；在出租率稳定提升 到80%以上的时候，可以尝试通过涨价的方式提高平均房价，从而全面 实现提高出租率、平均房价和客房收入的目的。顾问听完宇儿的计划后， 提醒宇儿，酒店收入下滑的影响因素还有很多，如果分析得不够全面... Read More >

2022
03-23

葛健日记——年度营销七步曲

年度营销的那些事 我们的营销工作包含了7步，这也是传说中酒店哥的进场7步曲。第1步叫统一目标。统一目标是统一不同思想、不同性格、不同背景、不同经历的人的最好工具。我们在第1个话题当中已经完成了统一目标的问题——目标是和2021年的收入持平。第2步是制定可以支撑这个目标完成的价格体系。第3个部分是导入线下的部分。导入线下部分包括好评转化七步曲，提升携程服务质量分、美团HOS指数、飞猪的MCI等，快速地把订单接起来。第3步我们要提升线下的产品和服务，统称为导入线下部分。... Read More >

2022
03-07

预付,现付，携程闪住、美团溜溜住、阿里信用住有什么区别，押金如何收取

   订单类型客人线上支付客人到店前台操作押金客人体验预付房费无需支付房费挂账随意预付（携程闪住、美团溜溜住、阿里信用住）/无需支付房费挂账+去OTA平台扣款不收到店免押金、离店免查房、离店后再扣款现付（担保）担保金需支付房费线下收取房费，定期给平台打佣金随意离店平台退回担保金现付/需支付房费线下收取房费，定期给平台打佣金随意已经很少有酒店上类似订单... Read More >

2022
02-27

携程下的订单为什么会跑美团上去了？怎么处理

携程下的订单为什么会跑美团上去了？客人携程下单没有收到通知，怎么处理？一、先回顾一个案例场景（客人视角）以下内容来自订房客人表述：6月17日12:59在携程网上订购了酒店，等了一个小时才确认。然后接单酒店电话，问我是不是吉林省内客人。我说不是，酒店告知他们接到了美团订单，显示订购的是活动房，如果不是吉林省内客人无法入住。随后联系携程，携程说我下的订单不是签约酒店的产品，是第三方。然后第三方在美团上下订单，他们无法干涉。我在携程上付款363，美团上才200元。这不是欺骗消费者又... Read More >

2022
02-23

关于酒店私域，我们认知一下几点

关于酒店私域，我们认知一下几点①私域流量重新定义了酒店流量。②私域流量是酒店流量的二次分配③酒店私域不是一种简单的营销方法而是商业模式的变革④做酒店私域，需要更加深刻洞察用户需求，并能够持续为用户创造价值⑤公域的传播必须做，做私域，实际上做的是全域。公域放大传播和获客，私域精细化运营和转化。⑥酒店私域，是你的数字用户资产。今天也许你还听不懂“什么是数字资产”，3年后你就懂了！⑦时代给你5年跑马圈地的机会，这个窗口期很快就会关闭。⑧酒店私域，并非你重视了，马上就能成，它是商业模... Read More >

2022
02-21

陈文生:抓质量，有赖于精细化管理

抓质量，有赖于精细化管理（《精细化管理意味着什么？》修改版）案例1：罗总接到人力资源部转来的一封员工投诉信，同时收到人力资源部为此写的调查报告。写信人是客房部房务员（清扫工）林大姐，内容是对领班陈某当众批评她表示不服和不满。调查报告说明了事情经过：房务员林大姐某日整理出20个房间，其中14个房间经陈领班检查不合格，返工后才给予通过。陈领班看林大姐并非新手，却不在工作状态，总是丢三落四。陈领班非常生气，遂在班后会上对其严肃批评。林大姐则认为，大家一次性检查通过率都不高，为什么只... Read More >

2022
02-16

文生说案：酒店不登记客人带来的麻烦

案例：自从公安部门要求每位入住客人必须实名登记之后，不登记客人给酒店带来的麻烦也接踵而至。不同酒店对此处理的方法有别，其结果也就各异。例1：A酒店老板提出：对公安部门要求实名登记必须遵守，一旦被公安部门查到客人没登记而罚款，酒店不出这个钱，由相关岗位共同“买单”。被分摊到罚款的员工自然就不高兴了。为什么？有的客人在酒店做见不得光的事情，往往只是其中一人登记，另一人悄悄进房，我们员工不可能对每位客人跟踪盘问。被罚人员心里不爽，总台服务员更是充满怨气——如果说没认真核对身份证出事... Read More >