分类目录归档：酒店收益管理

2020
01-14

酒店运营管理：住客房间房卡丢失了，怎么办? NEW

知识点：住客房间房卡丢失了，怎么办?答：1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；　3、无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人丢失的房卡是需要赔偿的；4、告诉客人原先的房卡己失效。5、房卡系统作废之前房卡（如房卡上有备注遗失房卡需赔偿费用需与客人再行沟通说明）... Read More >

2019
12-20

手持订房确认单，酒店却说没房间？什么情况？ NEW

上个周末，张先生决定出去浪一浪。但是，等他下了飞机，在酒店前台办理入住的时候，却被告之：酒店没房了。张先生一头雾水，又十分生气，他翻出手机里的订房确认信息，大声说道：“在OTA上都预订成功了，现在人到了却告诉我没房，这不是坑人吗！？”大家好，我是厅长。快到春节了，每到这时，厅长都会想到张先生的遭遇，十分忧心——春节是大家出行最频繁、最不希望出问题的节庆，也是对出行服务行业最严格的考验期。今天，我们来聊聊令人生气的“到店无房”，一起说说它出现的原因！1你订的房间，是这么来的在解... Read More >

2019
12-20

携程遇到差评怎么办，点评自助申诉功能你不得不看 NEW

以下来自携程官方解释尊敬的各位合作伙伴：   点评自助申诉功能正式上线啦！在Ebooking点评问答页可以直接进行点评申诉哦~想要申诉成功，您需要知道：1、 申诉入口在这里~ 仅可申诉30天内新产生的点评。我们将在3个工作日内给您反馈。 2、 目前支持酒店自助申诉的是以下四类点评，如果选错了会大大降低后续的点评申诉效率！ 3、 如果这些分类不能解决您的问题，请联系业务来申诉。滥用申诉功能可能导致降... Read More >

2019
12-20

金天鹅酒店营销顾问助力酒店区域领头羊

金天鹅酒店营销顾问助力酒店区域领头羊汇聚六大独特价值，提高酒店OTA平台竞争力，助力客户成为行业区域领头羊01、对赌式承诺，无效退款对赌式业绩增长承诺，实现保底增长目标，未完成任务，足额退款02、360°全方位配套顾问机制定制式调研诊断+启发式知识培训+研讨式方案设计+教练式落地辅导+顾问式检查纠偏等360°全方位配套顾问机制3、酒店线上全渠道订单增长携程系、美团和飞猪等OTA渠道上线及优化，拓宽客流渠道，争取更多资源4、解放人力压力，酒店轻运营整合100+酒店经营管理大咖，... Read More >

2019
09-10

业务经理推荐的携程扫码住订单什么意思

业务经理推荐的携程扫码住订单什么意思最近扫码住订单聊的很多，有的朋友兴奋的说，最近弄了好多扫码住订单，排名很明显啊。然后有的朋友问到，是不是扫码住订单有额外的排序加权呀？加权不加权另说，目前至少携程没有明确提及，可能有也可能没有单独的加权。我想从另外一个角度，和大家探讨一下，为什么扫码住订单感觉比普通预定订单作用明显。其中重要的一点，就是扫码住订单是预定订单，更是直接转化的成交订单。在携程规则中，预定订单的权重是＜成交订单的。无论是无缺陷订单的计算，还是客户价值分的计算，考核... Read More >

2019
09-07

携程、美团关房后为什么还会来订单，怎么办

携程、美团关房后为什么还会来订单，怎么办最近很多酒店朋友反馈自己已经满房，并且呢关闭了所有网上的房态，但是过了一会儿订单却进来了。接呢没有房间到店无房，不接了又一直响，拒绝呢又怕影响排名或网站有什么惩罚，这里呢收集和整理了几种情况以及解决办法，希望对大家有帮助。其他更多问题欢迎咨询【满房后还来订单几种情况】EB后台全部关房后，一般理论上是不会再产生订单了。如果产生，一般有几种情况。① 携程申请了满房后申请单，美团送单上门产生的订单，二类订单都可以拒单，不会对运营产生影响。携程... Read More >

2019
09-07

携程热销房型TOP3运营规则-房型、房态房价

携程热销房型TOP3运营规则-房型、房态房价【携程TOP3房型】携程TOP3房型一般指的是历史三个月产量占比较高的房型。一家店的TOP3房型可以通过EBK后台“生意通”－“产品解析”里面查看。TOP3房型的运营对酒店产生很大的影响。主要表现为产量、房态、以及房价三个方面。产量放在一边不说，今天主要聊一下TOP3房型的房态和房价对酒店运营产生的影响。【TOP3房态】TOP3房态关闭，对排名造成直接的影响。同样是关房，关TOP3房型的房态，和关闭非TOP3房型的房态，前者对排名的... Read More >

2019
03-01

酒店收益管理：预留房如何“0”现金投入获取更多金币

酒店收益管理：预留房如何“0”现金投入获取更多金币1.预留房设置的意义设置合理的预留房，可以提升预留房间夜，获得奖励。2. 预留房的三奖三罚预留房作为平台重要项目，表现优秀的商家将会有更多的资源扶持，表现不好的商家会失去获取相关资源（除失去平台奖励资源外，今后可能还包含彩冠、规则性提权、推广通、补贴、促销活动等）的资格。3.预留房实操过程的四个建议旺季做预留房，淡季享奖励库存设置保证覆盖热销房型节假日、周末重点设置库存设置量多多益善不关房、不拒单，保证履约是第一！本次分享重点... Read More >

2019
02-24

被OTA关房、改价格！这些酸楚你经历过吗？

被OTA关房、改价格！这些酸楚你经历过吗？OTA随意改价、关房，涨佣金…这些情况，你的酒店遇到过吗？出现上述情况，有可能是没搞懂业务规则、和BD关系差… 比如说你的房被平台擅自打开你以为是平台恶意操作但其实可能是因为你没设置“蓄水池”举个例子在某程后台系统设置“蓄水池”后如果客人取消了订单不用担心这个订单还会存在在你的“蓄水池”中当下一个客人预订时系统会把放在“蓄水池”里的订单给到新的客人OTA则会以修改的方式将订单发给酒店确认所以在节假日期间设置“蓄水池”很大程度... Read More >

2019
02-13

陈新：酒店的酒店功能布局建议

本文来自酒店设计管理专家陈新老师的作品分析整理编辑     酒店功能布局几乎所有业主和建筑师首先会考虑的是酒店的体量高度(与容积率有关)、外形颜色,很少把功能布局想在前面。你看,无论是业主设计师,还是政府握有审批大权的各部门,无不把建筑外观图放在首位,总规图中的功能布局只是个假设和形式,所以也没人在此阶段会关注这种小事,换言之,此时的功能布局只供立项报建所用,建筑师很清楚,酒店到底怎么用,那是以后业主、装修设计师和酒店管理者的事。  &... Read More >